🛵 ENTREGAMOS EM 20 MIN                                         DAS 20H ÀS 5H || PORTO & LISBOA

Terms of service

Os Termos e Políticas de Serviço representam um contrato entre a CONVEM  e o utilizador do website. Para utilizar o presente website e qualquer serviço por nós prestado, é mandatório concordar e respeitar os presentes Termos e Políticas de Serviço. Caso um utilizador não cumpra com qualquer uma das presentes condições, ou caso introduza informações incorretas ou omissas, a CONVEM reserva-se ao direito de não concluir o pedido em curso.


Proposta de valor

A convem.pt é um website de venda ao cliente final cuja proposta de valor se centra na entrega de artigos de conveniência num espaço de tempo muito reduzido (20-30 min).
Em convem.pt pode encontrar produtos alimentares e não alimentares, bebidas (alcoólicas ou não), tabacaria, higiene e saúde. À compra do produto acresce o serviço de entrega, cujos detalhes podem ser encontrados na nossa Política de Frete.


Responsabilidade

A CONVEM não se responsabiliza por danos diretos, indiretos e/ou acidentais, que possam resultar da utilização de produtos comercializados neste website.
A conduta incorreta e/ou ilegal dos clientes/utilizadores deste website e o uso dado aos produtos adquiridos é, obviamente, da inteira responsabilidade dos clientes/utilizadores.


Encomenda

Ao confirmar a encomenda, o cliente aceita os termos e políticas de serviço da CONVEM.
Os valores dos produtos, bem como o valor da taxa de entrega correspondem sempre ao formalizado no momento do checkout.
Não existe uma quantidade mínima de compra, quer em valor quer em peso.
No website da CONVEM o cliente pode encontrar informação detalhada respeitante aos produtos comercializados. A CONVEM assegura a entrega na morada fornecida pelo cliente.


Política de Frete

Os tempos de entrega anunciados são valores de referência que nos propomos a atingir e que diferenciam o serviço prestado pela CONVEM. Contudo, estes tempos são valores estimados que podem ser condicionados por fatores aleatórios e imprevisíveis inerentes ao serviço.
O pedido e a consequente entrega estão limitados às cidades e/ou raio de ação da CONVEM.
O valor da taxa de entrega é indicado no momento do checkout, sendo que este valor pode variar dependendo da localidade e/ou horário da entrega.
No ato da entrega, caso não seja possível contactar o cliente, os colaboradores da CONVEM aguardam no máximo 5 minutos. Caso esse tempo seja excedido, o cliente deve entrar em contacto com o nosso serviço de atendimento de forma a poder reagendar a entrega. Nessas circunstâncias será cobrada uma segunda taxa de serviço de entrega.
No caso de existir algum tipo de problema com o seu pedido será contactado pela equipa da CONVEM.
Caso pretenda cancelar o seu pedido após ter efetuado o pagamento, deve contactar de imediato o nosso atendimento telefónico para averiguar se ainda é possível efectuar o cancelamento. Se o nosso estafeta já tiver saído para realizar a entrega, ser-lhe-à cobrado o valor de 5€, sendo o valor remanescente devolvido através de um voucher para utilizar numa futura compra no nosso website.


Política de Reembolso

A qualidade dos produtos comercializados e dos serviços prestados são aspetos fundamentais para a CONVEM. Caso o cliente apresente algum tipo de insatisfação com um produto adquirido, a CONVEM permite a devolução do(s) produto(s) num prazo de 14 dias a contar da receção do(s) mesmo(s), mediante comprovativo da inconformidade do produto entregue, que terá que ser validado pela equipa de suporte da CONVEM.
A devolução só será aceite caso o(s) produto(s) se encontre(m) no mesmo estado em que foi(ram) adquirido(s), incluido a embalagem e o(s) seu(s) rótulo(s). O reembolso é efetuado pelo valor total do pedido, incluindo os custos de entrega.
Caso um pedido seja efetuado fora do horário de funcionamento da loja online, o cliente será contactado, e caso o pedido fique sem efeito o reembolso será efetuado no prazo máximo de 24h.


Preços

Os preços respeitantes a cada produto incluem o valor do IVA na taxa legal em vigor.
A CONVEM reserva-se no direito de modificar os preços e especificações de cada produto sem aviso prévio. A informação relativa a promoções, campanhas comerciais e serviços pode também ser modificados em qualquer momento pela CONVEM.


Compromisso do Utilizador

O utilizador compromete-se a pagar integralmente o valor dos produtos, bem como outras taxas de serviço associadas, por si solicitados à CONVEM.
Ao efetuar um pedido o utilizador compromete-se a receber o mesmo na direção por si indicada aquando da submissão do pedido.


Conteúdos

A configuração e apresentação do website pode ser alterada/modificada em qualquer momento e sem aviso prévio por parte da CONVEM.
As imagens presentes em cada produto são meramente ilustrativas podendo não corresponder ou representar de forma precisa o produto encomendado.
A cópia, reprodução ou outra utilização dos conteúdos presentes em convem.pt é expressamente proibida, reservando-se a CONVEM no direito de proceder judicialmente contra qualquer pessoa ou entidade que o faça.


Aceitação

O utilizador dos serviços prestados nesta plataforma tem conhecimento dos Termos e Políticas de Serviço, aceitando-os e comprometendo-se a respeitá-los. Para qualquer esclarecimento adicional sobre os presentes Termos e Políticas de Serviço, contacte-nos através de: info@convem.pt.

Em caso de litigio o utilizador pode recorrer a uma Entidade de Resolução de Litigos de Consumo, como por exemplo:

Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
Rua Damião de Góis, 31 – Loja 6
4050-225 Porto

A CONVEM está registada no livro de reclamações eletrónico tal como requerido na lei, que pode ser acedido pela página: https://www.livroreclamacoes.pt/inicio